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KundenFokus 2020

Kunden begeistert es, wenn Leistungen auf sie zugeschnitten, einfach und intuitiv sowie überall und jederzeit auf jedem Medium und Zugangsweg verfügbar sind. Mit dem Projekt KundenFokus 2020 wird die Verzahnung und Weiterentwicklung der Vertriebskanäle im Kontext zunehmender Digitalisierung und Kundenverhaltensveränderungen für die genossenschaftlichen Banken umgesetzt.  Im Unterschied zu klassischen „Groß-Projekten“ erfolgt beim KundenFokus 2020 keine Big-Bang-Umsetzung, sondern eine laufende Aktivierung von Resultaten aus den Teilprojekt-Initiativen. Erste umsetzbare Ergebnisse liegen bereits vor. Wir empfehlen unseren Kunden, sich bereits heute mit dem KundenFokus 2020 zu befassen um eine laufende Umsetzung sicherzustellen.

 

Unsere Beratungsleistungen zur zur Umsetzung von KundenFokus 2020:

  • Verankerung der notwendigen Leitplanken zur Umsetzung (Strategische Einbettung)
  • Kommunikation und Wissenstransfer zum KundenFokus 2020
  • Bewertung der individuellen Ausgangssituation und Umsetzungsvoraussetzungen
  • Aufbau eines effizienten Umsetzungsmanagements in der Bank incl. Bebauungsplan Vertrieb
  • Systematische Planung und Vernetzung der Handlungsempfehlungen im Kontext der Projektlagen in der Bank (u.a. Migration)

 


Ihre Ansprechpartner:  Thomas Schwendrat, Thorsten Meurer

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